Женьшень, мака перуанська, ікаріїн, трибулус, кордицепс, панти марала, сав пальметто — розбираємо популярні БАДи для...
Повернення та обмін
Якщо у вас виникли запитання або труднощі із замовленням — ми завжди готові допомогти та постараємося знайти зручне рішення. Наша мета — щоб ви залишилися задоволені покупкою та почувалися впевнено, оформлюючи замовлення в нашому магазині.
Коли можливе повернення або обмін
Ми розглядаємо кожне звернення індивідуально. Якщо товар має дефект, був пошкоджений під час доставки або не відповідає замовленню — будь ласка, повідомте нас.
У таких випадках ми запропонуємо можливі варіанти вирішення: обмін товару, повернення коштів або інший зручний спосіб.
Товари з обмеженнями на повернення
Зверніть увагу: деякі товари мають обмеження на повернення з причин гігієни та безпеки.
Як правило, повернення неможливе, якщо:
- упаковка була відкрита після отримання;
- товар належить до категорії особистого або інтимного призначення;
- порушена цілісність упаковки або комплектність.
Якщо ви сумніваєтеся, чи підпадає ваш випадок під обмеження — просто напишіть нам у Telegram/Viber або на електронну пошту, і ми все підкажемо.
Як оформити повернення
- Зв’яжіться з нашою службою підтримки.
- Повідомте номер замовлення та опишіть ситуацію.
- За потреби надішліть фото або відео товару.
Ми розглянемо звернення та підкажемо подальші кроки.
Умови та вартість повернення
Ми діємо згідно з законодавством України. Проте, ми завжди готові до діалогу, якщо виникла проблема.
- Термін повернення: Звернутися щодо обміну або повернення можна протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
- Хто оплачує доставку:
- Якщо повернення відбувається через нашу помилку (брак, невідповідність замовленню, терміни придатності) — доставку оплачуємо ми.
- Якщо ви просто вирішили повернути товар (за умови, що упаковка не відкривалася) — послуги перевізника оплачує покупець згідно з тарифами "Нової Пошти".
- Комісія: Ми не стягуємо жодних додаткових комісій (restocking fee) за обробку повернення. Ви отримуєте повну вартість товару.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки нами повернутого товару, кошти будуть зараховані вам протягом 1-3 робочих днів на ту ж картку або рахунок, з якого проводилася оплата.
Обмін товару
Якщо необхідний товар є в наявності, ми можемо оформити обмін на аналогічну позицію.
Ми завжди намагаємося йти назустріч клієнтам і знаходити розумне та чесне рішення в кожній ситуації.
