Женьшень, мака перуанская, икариин, трибулус, кордицепс, панты марала, сав пальметто — разбираем популярные БАДы для...
Возврат и обмен
Если у вас возникли вопросы или трудности с заказом — мы всегда готовы помочь и постараемся найти удобное решение. Наша цель — чтобы вы остались довольны покупкой и чувствовали себя уверенно, оформляя заказ в нашем магазине.
Когда возможен возврат или обмен
Мы рассматриваем каждое обращение индивидуально. Если товар имеет дефект, был поврежден при доставке или не соответствует заказу — пожалуйста, сообщите нам.
В таких случаях мы предложим возможные варианты решения: обмен товара, возврат средств или другой удобный способ.
Товары с ограничениями на возврат
Обратите внимание: некоторые товары имеют ограничения на возврат по причинам гигиены и безопасности.
Как правило, возврат невозможен, если:
- упаковка была вскрыта после получения;
- товар относится к категории личного или интимного назначения;
- нарушена целостность упаковки или комплектность.
Если вы сомневаетесь, подпадает ли ваш случай под ограничения — просто напишите нам в Telegram/Viber или на электронную почту, и мы все подскажем.
Как оформить возврат
- Свяжитесь с нашей службой поддержки.
- Сообщите номер заказа и опишите ситуацию.
- При необходимости пришлите фото или видео товара.
Мы рассмотрим обращение и подскажем дальнейшие шаги.
Условия и стоимость возврата
Мы действуем согласно законодательству Украины. Тем не менее, мы всегда готовы к диалогу, если возникла проблема.
- Срок возврата: Обратиться по поводу обмена или возврата можно в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Кто оплачивает доставку:
- Если возврат происходит по нашей вине (брак, несоответствие заказу, сроки годности) — доставку оплачиваем мы.
- Если вы просто решили вернуть товар (при условии, что упаковка не вскрывалась) — услуги перевозчика оплачивает покупатель согласно тарифам "Новой Почты".
- Комиссия: Мы не взимаем никаких дополнительных комиссий (restocking fee) за обработку возврата. Вы получаете полную стоимость товара.
Возврат денежных средств
После получения и проверки нами возвращенного товара, денежные средства будут зачислены вам в течение 1-3 рабочих дней на ту же карту или счет, с которого производилась оплата.
Обмен товара
Если необходимый товар есть в наличии, мы можем оформить обмен на аналогичную позицию.
Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам и находить разумное и честное решение в каждой ситуации.
